Политика конфиденциальности

Оператор персональных данных — DAVO GROUP S.R.L., IDNO 1013600041329, юридический адрес: Calea Ieșilor 11/3, мун. Кишинёв, MD-2069, Республика Молдова.

Мы оказываем услуги перевозки пассажиров автобусом и перевозки посылок между Республикой Молдова и Великобританией, Бельгией, Нидерландами, Германией и Люксембургом.

Контакты: info@davo.md · +373 680 65 699.

Мы обрабатываем данные в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных и, где применимо, с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Бронирование поездки: имя и фамилия, телефон, email, маршрут и дата рейса, выбранные места, города посадки и высадки, статус оплаты, ваши комментарии и, когда это нужно для международной перевозки, данные документа, удостоверяющего личность (например, серия паспорта).

Посылки: имена и телефоны отправителя и получателя, адреса забора и доставки, описание содержимого, вес, цена и статус оплаты, а также фотографии посылки, сделанные при приёме или доставке.

Сообщения: содержание переписки с нами в WhatsApp, Viber, Telegram, по SMS, email или телефону, вместе с номером телефона, именем профиля и датой сообщений.

Сайт: Google Analytics (Google LLC) использует файлы cookie, чтобы считать посещения и просмотренные страницы; Plausible Analytics измеряет посещения без cookie. Сервер временно хранит технические журналы (IP-адрес, браузер, открытые страницы) для безопасности. Корзина на странице «Посылка под ключ» хранится только в вашем браузере.

Чтобы регистрировать и подтверждать бронирования, выдавать билеты и организовывать посадку.

Чтобы перевозить пассажиров, а также забирать, перевозить и доставлять посылки.

Чтобы общаться с вами: подтверждения, изменения расписания, уведомления о доставке и ответы на вопросы, в том числе через сообщения WhatsApp Business и автоматические ответы.

Чтобы вести бухгалтерский учёт, выставлять счета и выполнять требования закона (налоговые, таможенные, транспортные).

Чтобы понимать, как используется сайт, улучшать его и защищать от злоупотреблений.

Исполнение договора перевозки или действия, которые вы совершаете до его заключения (бронирование, запрос цены).

Обязанности по закону: бухгалтерский учёт, налоговые, таможенные и транспортные требования.

Наш законный интерес: общение по услугам, которые вы запросили, безопасность сайта и систем, защита в случае споров.

Ваше согласие: для аналитических cookie и для сообщений, которые вы не запрашивали напрямую. Согласие можно отозвать в любой момент.

Водителям и партнёрам по перевозке и доставке — только в объёме, нужном для посадки или доставки посылки (например, имя и телефон получателя, адрес доставки).

IT-подрядчикам, работающим от нашего имени: хостинг сайта и баз данных на серверах в Европейском союзе (Германия), отправка email, отправка SMS и анализ посещаемости сайта.

Банкам и платёжным провайдерам, когда вы платите картой или банковским переводом.

Meta Platforms (WhatsApp), Viber и Telegram, когда мы общаемся через эти приложения. Они также обрабатывают данные по своим собственным политикам конфиденциальности.

Государственным органам (например, таможне, пограничной полиции, налоговым органам) — только когда этого требует закон.

Мы не продаём персональные данные.

Данные могут попадать в страны на маршруте перевозки (Великобритания, Бельгия, Нидерланды, Германия, Люксембург), где они нужны для посадки или доставки.

Некоторые подрядчики (например, Meta/WhatsApp, Google, сервис email) могут обрабатывать данные в США или других странах за пределами Республики Молдова. В таких случаях мы опираемся на гарантии подрядчиков, например стандартные договорные условия, или на то, что передача необходима для исполнения договора с вами.

Данные бронирований и посылок: на время оказания услуги, а затем столько, сколько требуют бухгалтерские и налоговые законы (бухгалтерские документы, как правило, хранятся несколько лет по законодательству Республики Молдова).

Переписка с клиентами: столько, сколько нужно, чтобы вас обслужить и рассмотреть возможные претензии, как правило не более 3 лет с последнего контакта.

Технические журналы сервера: короткий срок, для безопасности.

Данные аналитики сайта: по настройкам Google Analytics и Plausible.

После этих сроков данные удаляются или обезличиваются.

Вы вправе узнать, какие данные о вас у нас есть (доступ), потребовать их исправления, удаления, когда у нас больше нет законного основания их хранить, и возразить против обработки на основании нашего законного интереса или в маркетинговых целях.

Вы можете в любой момент отозвать данное согласие; это не влияет на обработку, проведённую до отзыва.

Чтобы воспользоваться своими правами, напишите нам на info@davo.md. Мы можем попросить подтвердить личность. Мы отвечаем в сроки, установленные законом.

Если вы считаете, что ваши данные обрабатываются неправильно, вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, datepersonale.md). Если вы живёте в ЕС или Великобритании, вы также можете обратиться в орган по защите данных своей страны.

Мы используем WhatsApp Business, чтобы подтверждать бронирования, сообщать об отправлении или доставке и отвечать на вопросы. Некоторые ответы отправляются автоматически.

Мы пишем вам в WhatsApp, только если вы дали нам номер телефона для бронирования или посылки либо написали нам первыми.

Чтобы больше не получать сообщения, напишите STOP в переписке или заблокируйте наш номер в WhatsApp. Сообщения, строго необходимые для текущего бронирования, мы можем по вашей просьбе передавать по телефону или SMS.

Сообщения проходят через серверы Meta Platforms. Подробнее — в Политике конфиденциальности WhatsApp.

Мы используем зашифрованные соединения (HTTPS), доступ по паролю только для сотрудников, которым нужны данные, и резервные копии. Однако ни одна система не является полностью защищённой; если вы заметили что-то подозрительное, сообщите нам.

Мы можем обновлять эту политику. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице с датой последнего обновления.

DAVO GROUP S.R.L., Calea Ieșilor 11/3, мун. Кишинёв, MD-2069, Республика Молдова

Email: info@davo.md

Телефон: +373 680 65 699